全國(guó)服務(wù)熱線
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流程 | 工作 | 標(biāo)準(zhǔn) |
受理 |
1、熱線電話、傳真 2、電子郵件 |
- 熱忱的服務(wù)態(tài)度 - 及時(shí)響應(yīng) - 完善客戶服務(wù) |
識(shí)別 |
1、及時(shí)處理和記錄管理 2、做移交的準(zhǔn)備(商務(wù)、技術(shù)) |
- 簡(jiǎn)單的技術(shù)處理 - 協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作 |
移交 |
1、移交處理 2、跟蹤與記錄 |
- 全過程專員跟蹤 - 對(duì)無法處理的事件進(jìn)行備案 |
備案 | 1、備案無法解決的問題
2、廣播無法解決的問題 |
- 避免在其項(xiàng)目出現(xiàn)同樣的錯(cuò) |
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